随着我国人口结构发生变化，保险市场和客户日趋成熟、需求不断升级，再加上大数据、人工智能、物联网等技术不断发展，保险营销逻辑以及角色定位正在发生深刻改变——从产品导向转变为需求导向，从单一的风险保障支付方升级为多维度健康管理的服务方，从保单管理者转变为客户生命旅程的守护者。
在这一转变过程中，服务的内涵与外延不断拓展，以其更高频、更有温度、更具辨识度的特质，弥补着保险产品本身低频、低粘度的缺陷，并以全流程、全周期、全维度的生态化价值为产品赋能、为品牌增值。
在此背景下，以需求为导向的产品创新、服务升级成为保险业高质量转型的重要内容，也成为各家险企的一致选择，有力推动了全行业健康发展。
9月末，中银保信发布2022年上半年保险服务质量指数排行榜，从消费者视角出发，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，对保险公司的服务质量进行综合评价。
令人惊喜的是排行榜的前十位中超过一半是中小险企，折射出我国保险市场正步入均衡发展的良性轨道，创新活力正不断释放。
尤其值得关注的是鼎诚人寿从 80 多家人身公司中脱颖而出，以89.2分的高分挺进前五强，排名第五位。这家险企做对了什么，能够勇立服务创新的潮头？或许从其日常行动中能够找到答案。
1
-Insurance Today-
以客户为中心
让服务更有温度、更有特色、更有价值
今年春节后，鼎诚人寿接到“鼎梁柱”定期寿险客户L女士家属的报案，称L女士因肺癌不幸去世。接到报案后，鼎诚人寿第一时间安排理赔人员与客户家属联系，核实保险事故并协助其准备理赔各项申请资料。
由于客户家属忙于处理后事，又赶上多地爆发新冠肺炎疫情，出行不便，无法前往公司提交理赔申请。鼎诚人寿立即启动线上理赔绿色通道，通过线上认证、空中签名等线上技术提交理赔申请及各项资料，立案后一日内就完成了案件处理，次日客户家属就收到了100万元理赔款。
百万保额赔付线上认证、一日结案，高效理赔的背后折射出鼎诚人寿“以客户为中心”的价值观与行动力。
今年以来，鼎诚人寿围绕“品质服务年”这一核心主题，从客户最关注、最担忧的理赔环节入手，不断提升理赔服务每一环的客户体验，快速响应客户理赔报案，第一时间安排理赔专员跟进，耐心指导客户收集理赔资料，并对申请理赔服务有困难的客户提供“鼎级宅赔”式的上门服务。高效便捷、贴心细致的理赔服务不仅传递出鼎诚人寿的温度，也塑造出这家险企诚信至上的品牌IP。
在做好理赔服务、保单服务以及续期服务等日常服务的同时，鼎诚人寿还打造了医养生活荟生态服务体系，包含保险+医疗、保险+健康、保险+养老、保险+教育、保险+财富以及保险+品质生活共六大“保险+”服务板块，积极响应广大中等收入群体对子女教育、财富管理、健康医疗、品质养老的关注与需求。
针对老龄化时代人们最为关注养老问题，鼎诚人寿与国家养老政策同频共振：今年10月1日起再次升级保险+养老板块，为鼎呱呱养老解决方案再添新选择，新增的“诚邦养老计划”，增添了体验入住资格优先申请权、鼎诚客户专享折扣权等用户权益。同时，设置了更低的申请门槛，配合鼎诚人寿的养老年金保险，进一步满足养老与保障双重需求。目前，其参与的养老机构数量已从最初的13个拓展到77个，遍及北京、广东、海南、江苏、广西、内蒙、宁夏、四川等多个省市，让更多的人们享受到的鼎诚专业化、有温度的养老服务。
2
-Insurance Today-
以需求为导向
让产品更能击中痛点、打通堵点、破解难点
老龄化进程的加快、经济水平的提升，持续催生和提振着养老财富管理和医疗保健需求，给保险业带来更多机遇的同时也带来更大挑战。尤其对于创新难度大、腾挪空间小、深陷同质化困境的保险产品来说，更是一场大考。
如何破局产品困境？鼎诚人寿给出的答案是锚定细分人群、洞察保障缺口、打破常规限制，提升产品狙击客户痛点、打通保障堵点、破解多赢难点的创新力与竞争力。
以重疾险为例，针对用户在高龄时期的保额缺口，鼎诚人寿牵手明亚保险经纪设计开发了“阿米二号重疾险”，打破市场上主要以60岁为分水岭作为高额赔付的限制，将额外赔付延长至69岁，直击客户“年龄越大发生疾病概率越高，保障保额力度与高龄需求不匹配”的痛点。
同时，针对高龄人群心脑血管疾病以及恶性肿瘤高发复发的情况，阿米二号在特定心脑血管疾病二次赔付设定上加大力度，间隔期短且不限新发/旧患，而且赔付比例高达120%。该产品还将心脑血管二次和恶性肿瘤-重度二次赔付作为可选责任供客户自由选择，诚意满满。
作为互联网新规以来第一批上线的互联网重疾险产品，阿米二号一上市就获得了新生代保险消费者的青睐。
针对后疫情时代不确定性增加，人们对于健康保障、财富管理更加关注的态势，鼎诚人寿创新打造出具有“终身保障保额递增、资金安全传承有道、灵活周转方式多样”三大优势的鼎峰1号和鼎峰2号终身寿险，通过支持多种交费模式等接地气的产品设计，成为中国普通家庭够得着的终身寿险产品。
同时，这两款产品还具有年金转换功能，并支持保单贷款、保险费自动垫交和减额交清等服务，在为未来养老提供长期稳定的保障的同时，还能解决客户急用资金等燃眉之急。在“第十九届中国财经风云榜之保险行业评选”中，凸显着鼎诚人寿“长期主义和价值经营”理念的鼎峰1号终身寿险荣获了“年度值得关注财富传承保险产品”奖，鼎峰2号荣获了第十九届中国保险白象榜“年度厚道保险产品”奖，诠释了新时代寿险产品的价值所在。
为了更好地提升产品触达效率与质量，鼎诚人寿一方面积极推进服务网点建设，开设服务机构，打造智慧化、现代化服务平台；另一方面不断强化人才建设，打造专业度高、经验丰富的管理团队，打牢优质产品创新的设计基础。
目前，鼎诚人寿正在产品的定制化、特色化和差异化持续发力，全力打造一个风险防范维度更深、覆盖人群范围更广、综合保障力度更强的产品矩阵，为客户提供一个强有力的风险防护网。
3
-Insurance Today-
以责任为动力
让爱心传播更远、公益更具常态
在做好保险主业的同时，鼎诚人寿还把履行社会责任、共建美好生活作为使命担当，将客户服务与公益慈善紧密结合，传播保险的爱与温暖。
2022年7月8日是保险业第十个全国保险宣传日，鼎诚人寿同步开展了以“鼎诚相伴 与爱同行”为主题的第二届客服节活动，聚焦时代话题与百姓刚需，围绕健康、健身、防疫、教育等多个领域开展丰富多彩的主题活动，在传递鼎诚温暖陪伴的理念同时，进一步拉近了品牌与用户的距离。
在客服节活动期间，鼎诚人寿深度融合服务与公益两大特色的“双重公益计划”备受社会各界好评。比如，在公益健步走主题活动中，线上累计捐赠步数达到1000万可达成满额公益金，广大客户积极响应，最终累计捐步达4470万。按照公益计划，公益金全部用于采购广东省河源市紫金县柏埔镇的粮油。
在9月14日的捐赠活动现场，鼎诚人寿向郑卫宁慈善基金会捐赠了6000斤大米及220斤食用油。这种“以购代捐、以购代帮”的方式不仅解决了粮油等农副产品销售难的问题，巩固了脱贫攻坚成果，助力了乡村振兴，而且还有效带动起更多的爱心企业和爱心客户共同关注残障人士健康，共同为推动公益事业贡献力量。
今年以来，针对疫情反复带来的影响，鼎诚人寿更是“鼎”力相助，为抗疫贡献力量。一方面鼎诚人寿员工以志愿者的身份，投身到各个抗疫“战场”，以逆行者的奉献精神展现鼎诚人的社会责任感；另一方面，进一步发挥鼎诚疫起苗苗苗医疗意外险等新产品的保障作用，并不断扩展鼎诚诚爱保意外伤害保险、鼎诚附加福佑人生提前给付重大疾病保险等老产品的保险责任，全力发挥保险的社会“稳定器”和经济“减震器”作用。
同时，与政府相关部门及同业保持密切沟通，主动排查新冠相关出险客户，并开通理赔绿色通道，提供全程指导及快速理赔服务。在前期“两免、四取消”的基础上，进一步扩展升级，推出“三免、五取消”八大理赔服务举措，全力提供更优质、便捷的理赔服务，让客户切实体会到了大疫无情，鼎诚有爱。
后记
锚定价值转型，打造专业诚信的品牌IP
今年上半年，鼎诚人寿保费收入超过10亿，同比增长近一倍，折射出其强劲的增长韧性。
溯源这种韧性的源头，可以看到正是以“为老百姓(603883)提供买得起、有保障的寿险产品”这一使命初心为核心动能，这家险企锚定价值转型，持续深耕普惠保险创新、服务生态建设，在为更广大人群提供更有品质、更有效率、更有温度的保险服务的过程中，也实现了自身的发展壮大。
充分发挥中小险企“船小好调头”优势，坚持以市场为导向、客户为中心，针对目标客群开发匹配的产品；针对时代变化、需求升级，打造多维立体的服务生态；围绕高质量发展新目标，打造专业诚信的品牌IP，鼎诚人寿的思与行给正处于转型周期的中小险企提供了一个极具参考价值的实践样本。
本文首发于微信公众号：今日保。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。
